Politica de Rambursare
Înțelegem importanța transparenței în privința rambursărilor. Această politică detaliază toate aspectele procesului de rambursare pentru serviciile lyranthivexo.
Eligibilitatea pentru Rambursare
lyranthivexo oferă posibilitatea rambursării pentru anumite situații specifice. Rambursarea poate fi solicitată în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziționării serviciului, cu condiția ca serviciul să nu fi fost utilizat în proporție de mai mult de 20% din conținutul total.
Cursurile sau materialele descărcate complet nu sunt eligibile pentru rambursare. De asemenea, serviciile personalizate care au fost deja livrate parțial sau complet nu pot fi rambursate.
Pentru programele de instruire care se întind pe mai multe luni, rambursarea poate fi solicitată doar în primele două săptămâni de la începerea efectivă a cursului, nu de la data achiziției.
Procesul de Rambursare
Pașii pentru Solicitarea Rambursării
Termene și Perioade de Procesare
Timpul de Procesare pentru Diferite Metode de Plată
Este important să rețineți că timpul efectiv de procesare poate varia în funcție de instituția financiară și de ziua săptămânii când este inițiată rambursarea. Rambursările procesate vineri sau în weekend vor fi finalizate în prima zi lucrătoare următoare.
Situații Speciale și Excepții
În anumite circumstanțe excepționale, lyranthivexo poate aproba rambursări chiar și în afara termenelor standard. Acestea includ probleme tehnice majore care împiedică accesarea serviciului, modificări semnificative ale conținutului cursului fără notificare prealabilă, sau situații medicale documentate.
Pentru programele de instruire începute după 1 iunie 2025, se aplică o politică extinsă de rambursare de 21 de zile pentru a permite participanților o evaluare mai completă a conținutului.
Rambursările parțiale sunt posibile pentru abonamentele anuale, calculându-se proporțional cu perioada neutilizată, minus o taxă administrativă de 5% din suma totală.
Drepturi și Responsabilități
Conform legislației române privind protecția consumatorilor, aveți dreptul la rambursarea completă în termen de 14 zile pentru achizițiile online, cu excepția serviciilor digitale care au fost deja consumate parțial. lyranthivexo respectă pe deplin aceste reglementări și oferă suport complet pe toată durata procesului.
În cazul în care considerați că solicitarea dumneavoastră de rambursare a fost tratată necorespunzător, aveți dreptul să contactați Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau să apelați la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor.
Informații de Contact pentru Rambursări
Pentru orice întrebări legate de procesul de rambursare sau pentru a iniția o solicitare, ne puteți contacta prin următoarele modalități:
Baia Mare 430303, România